Notez ce qui s’est passé.
Notez le service, la date et le résultat souhaité. Conservez votre message sans code PIN, mot de passe ni code de sécurité.
Suivre une question
Gardez une trace claire.
Sachez comment poursuivre.
Préparez les informations utiles à votre suivi. Cette page n’indique pas l’état d’un dossier dans les systèmes du SACCO.
Quatre étapes concrètes.
Confirmez la réception.
Demandez si le SACCO a reçu votre question, quelle référence il peut vous communiquer et qui recontacter. Télécharger une note ici ne l’envoie pas.
Convenez de la prochaine étape.
Demandez quelles informations sont nécessaires et quand reprendre contact. Notez ce qui a été convenu sans supposer un délai.
Si le problème persiste.
Relisez vos notes et les réponses reçues. Demandez à la SACCO sa procédure officielle de réclamation ou de recours.
Votre liste de préparation.
Choisissez la suite de votre parcours.
Source pédagogique.
Conseils généraux de préparation. Le SACCO confirme les conditions du service souhaité.
I&M Rwanda · Service à la clientèle ↗Votre réclamation reste en suspens ?
Repartez de votre réclamation initiale et précisez les points encore en suspens.
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Rappelez la date de votre réclamation et demandez où en est son traitement.
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Conservez votre réclamation, les réponses et la solution demandée.
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